青の統計学-DS Playground-
ECサブスクリプション事業のマーケティング担当者からの要望に応え、セグメント定義に基づいて優先顧客リストを作成するシナリオです。
カスタマーサクセスは、チャーン兆候のある顧客に対し予防的なサポートを行いたいと考えています。`customers` から `lifecycle_stage = 'churn_risk'` かつ `segment` が 'standard' または 'trial' の顧客をセグメント→氏名の順で並べるSQLを選んでください。
lifecycle_stage = 'churn_risk' と segment IN ('standard', 'trial') を掛け合わせることで、離脱リスクの高い標準・トライアル顧客だけを抽出できます。セグメント→氏名の順で並べると担当チームごとの仕分けが容易です。
lifecycle_stage = 'churn_risk'
segment IN ('standard', 'trial')
churn_risk
churn_ready
CS チームはチャーン兆候のある顧客へプレディクティブな対応を行います。SQL で抽出した結果をヘルプデスクツールに連携し、タスクを自動発行するワークフローを構築すると、対応漏れを減らせます。
SQL記法メモ: IN 句はリストが長い場合でも可読性を保てますが、頻繁に変更する場合はセグメントマスタを別テーブル化し、JOIN 条件で制御すると柔軟性が高まります。